NUESTROS VALORES

En SUMINISTROS DE JARDINERIA, S.L. creemos que una buena experiencia de compra no depende únicamente del producto, sino también de la claridad de la información, la atención recibida y la responsabilidad con la que se gestiona cada pedido.

Estos son los principios que orientan nuestra actividad y nuestra relación con clientes, colaboradores y proveedores.

Claridad

Queremos que nuestros clientes comprendan fácilmente qué están comprando y cuáles son las condiciones aplicables.

Por ello, procuramos presentar de manera clara:

• Las características de cada producto.
• Los precios y los impuestos aplicables.
• Los accesorios incluidos.
• Las condiciones de pago.
• Los plazos de entrega.
• Las políticas de devolución.
• La garantía y la atención posventa.

Nuestro objetivo es evitar información confusa, ambigua o incompleta.

Transparencia

Informamos antes de la compra sobre los aspectos esenciales del pedido.

El cliente conoce que:

• El pago se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria.
• La preparación comienza después de la recepción efectiva del pago.
• El envío estándar es gratuito.
• El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables.
• Los consumidores disponen de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

Consideramos que la confianza se construye ofreciendo información accesible y coherente durante todo el proceso de compra.

Compromiso con el cliente

Trabajamos para acompañar al cliente antes, durante y después de su compra.

Atendemos consultas relacionadas con:

• Información sobre productos.
• Disponibilidad.
• Compatibilidad y accesorios.
• Estado de los pedidos.
• Pagos.
• Envíos.
• Entregas.
• Devoluciones.
• Reembolsos.
• Garantías e incidencias.

Cada solicitud se estudia de acuerdo con sus circunstancias para ofrecer una respuesta adecuada.

Responsabilidad

Gestionamos cada pedido con atención, desde su recepción hasta la entrega.

Nuestro compromiso incluye:

• Comprobar la información del pedido.
• Verificar la recepción del pago.
• Confirmar la disponibilidad.
• Revisar la dirección de entrega.
• Preparar el producto adecuadamente.
• Coordinar el transporte.
• Atender las incidencias posteriores.

También promovemos una utilización responsable de la maquinaria y de las herramientas comercializadas.

Seguridad

La seguridad es fundamental en productos como motosierras, sierras para metales, tractores cortacésped, robots cortacésped y otra maquinaria.

Recomendamos siempre:

• Leer el manual de instrucciones.
• Respetar las advertencias del fabricante.
• Utilizar equipos de protección adecuados.
• Comprobar el estado del producto antes de usarlo.
• Mantener alejados a menores y animales.
• Realizar el mantenimiento recomendado.
• Utilizar accesorios y consumibles compatibles.
• No modificar los dispositivos de seguridad.

Cuando se detecte una anomalía, el producto deberá dejar de utilizarse hasta comprobar su estado.

Calidad de la información

Procuramos que las fichas de producto contengan información útil para ayudar al cliente a tomar una decisión.

Prestamos especial atención a datos como:

• Potencia.
• Dimensiones.
• Peso.
• Capacidad.
• Tipo de alimentación.
• Compatibilidad.
• Accesorios incluidos.
• Requisitos de instalación o montaje.
• Condiciones de utilización.
• Recomendaciones de seguridad.

Las imágenes tienen una finalidad informativa, pero las características esenciales deben estar descritas también mediante texto.

Atención cercana

Queremos que los clientes puedan comunicarse directamente con nosotros cuando necesiten ayuda.

Ofrecemos atención mediante:

Correo electrónico: contacto@suministrosdejardineriasl.com
Teléfono: +34 600 413 540

Para agilizar la gestión de una consulta relacionada con una compra, recomendamos indicar el nombre del comprador y el número del pedido.

Confianza

Trabajamos para construir relaciones basadas en la información clara, el cumplimiento de las condiciones publicadas y una comunicación responsable.

La confianza implica:

• No ocultar costes.
• No añadir servicios sin consentimiento.
• Informar sobre posibles retrasos.
• Facilitar procedimientos de devolución comprensibles.
• Tramitar los reembolsos mediante transferencia bancaria.
• Respetar los derechos de los consumidores.
• Proteger los datos personales de los usuarios.

Accesibilidad

Queremos que nuestra tienda online pueda ser utilizada por el mayor número posible de personas.

Procuramos mejorar progresivamente:

• La legibilidad de los textos.
• La navegación mediante teclado.
• La identificación de enlaces y botones.
• La claridad de los formularios.
• Los textos alternativos de las imágenes.
• El contraste visual.
• La compatibilidad con tecnologías de apoyo.

Las personas que encuentren una barrera de accesibilidad pueden comunicárnosla o solicitar información en un formato alternativo razonable.

Respeto por la privacidad

Tratamos los datos personales de acuerdo con la normativa aplicable y únicamente para finalidades relacionadas con nuestra actividad.

Entre estas finalidades se encuentran:

• Gestionar cuentas de usuario.
• Tramitar pedidos.
• Confirmar pagos.
• Organizar entregas.
• Emitir facturas.
• Atender devoluciones y garantías.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Responder consultas y reclamaciones.

No vendemos ni alquilamos los datos personales de nuestros clientes.

Mejora continua

Revisamos nuestros contenidos, procedimientos y servicios para identificar posibles mejoras.

Nuestro objetivo es avanzar continuamente en aspectos como:

• La claridad de las fichas de producto.
• La facilidad del proceso de compra.
• La comunicación sobre los pedidos.
• La coordinación de las entregas.
• La atención de incidencias.
• La accesibilidad del sitio web.
• La seguridad y protección de los usuarios.

Las sugerencias y observaciones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar.

Honestidad

No queremos generar expectativas que no puedan cumplirse.

Por ello, procuramos comunicar de forma responsable:

• La disponibilidad real de los productos.
• Las condiciones de pago.
• Los plazos estimados de entrega.
• El contenido del producto.
• Las limitaciones de uso.
• Las condiciones de garantía.
• Los procedimientos de devolución.

Cuando se produce un error o una incidencia, nuestro compromiso es informar al cliente y buscar una solución conforme a las condiciones aplicables.

Nuestro compromiso diario

Nuestros valores se reflejan en la manera en que presentamos los productos, gestionamos los pedidos y atendemos a nuestros clientes.

En SUMINISTROS DE JARDINERIA, S.L. trabajamos para ofrecer una experiencia basada en:

Claridad, transparencia, seguridad, responsabilidad y atención al cliente.

Contacto

SUMINISTROS DE JARDINERIA, S.L.
NIF/CIF: B60752987
Gerente: Fabio Carlos
Dirección: Carretera de Sant Cugat, 37, 08191 Rubí, Barcelona, España
Correo electrónico: contacto@suministrosdejardineriasl.com
Teléfono: +34 600 413 540
Sitio web: https://suministrosdejardineriasl.com